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客服专员(全职)

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嘉兴市禾美医疗美容医院有限公司 查看公司简介>>
公司行业: 其他行业 公司性质: 股份制企业
发布日期 2018年12月05日 工作地点 嘉兴市>>南湖区 招聘人数 3
工作年限 一年以上 学历要求 大专 专业要求 其他专业类>>专业不限
外语要求 不要求 工资待遇 面议
职位描述
公司福利:
  • 五险一金
  • 绩效奖金
  • 全勤奖
  • 包吃包住
  • 员工旅游
  • 节日福利
        岗位职责:
        1、及时收集、整理档案资料,按相关要求归卷备用;
        2、完成客户资料数据库的建立,做好客户回访;
        3、检查档案、资料的规范性和完整性,发现问题及时追踪解决并做好记录上报;
        4、具体实施术后服务策略,做好客户维护及二次开发;
        5、研究消费者心理、需求,定期分析客户需求现状;
        6、保证服务质量,定期提出改进服务的措施及方法,增强客户服务满意度;
        7、收集、统计、分析客户资料,整理顾客建议和意见,定期向公司领导汇报;
        8、为会员提供短信、电话回访等术后服务,解决顾客术后心理疑虑;
        9、处理和协助处理顾客投诉,维护顾客正常的消费程序;
        10、完成上级下达的其他工作任务;
        11、负责电话咨询、并对顾客邀约到诊率负责。
        任职条件:
        1、良好的沟通、管理能力,处事积极乐观;
        2、可以准确把握客户的心理,做出迅速判断;
        3、有在私人、民营医院,或者整形从业经验者优先。
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